Política de Trocas e Devoluções

1. Objetivo:

1.1. Esta política de trocas e devoluções tem como objetivo estabelecer os direitos e responsabilidades tanto dos consumidores quanto do lojista em conformidade com a legislação aplicável, incluindo o Código de Defesa do Consumidor e a regulamentação vigente.

2. Prazo para Trocas e Devoluções:

2.1. O consumidor tem o direito de solicitar a troca ou devolução de um produto adquirido em nosso site no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento, desde que o produto não seja perecível ou personalizado de acordo com as características pessoais do consumidor.

3. Condições para Trocas e Devoluções:

3.1. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso inadequado, danos ou quaisquer alterações, acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

3.2. Produtos devidamente lacrados, como CDs, DVDs, jogos e perfumes, só poderão ser trocados ou devolvidos caso o lacre não tenha sido violado.

3.3. Produtos que apresentem defeitos de fabricação podem ser trocados ou devolvidos mediante análise técnica para verificação do defeito.

3.4. Produtos sob garantia devem ser devolvidos juntamente com a nota fiscal ou comprovante de compra e manual de instruções.

4. Processo de Troca ou Devolução:

4.1. O consumidor deve comunicar sua intenção de troca ou devolução através de nosso canal de atendimento ao cliente, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

4.2. O lojista tem o prazo de até 48 horas úteis para responder à solicitação do consumidor e fornecer as instruções para a devolução do produto, incluindo a forma de envio e o endereço de retorno.

4.3. Após o recebimento do produto devolvido, o lojista tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos para realizar a análise e, se necessário, efetuar a troca ou o reembolso do valor pago.

4.4. O reembolso será realizado da mesma forma em que o pagamento foi efetuado pelo consumidor, ou conforme acordo mútuo.

5. Exceções:

5.1. Produtos personalizados, perecíveis ou de higiene íntima não estão sujeitos ao direito de troca ou devolução, a menos que apresentem defeitos de fabricação.

5.2. Produtos adquiridos em promoções especiais, com descontos significativos, podem estar sujeitos a políticas de troca e devolução específicas, informadas no momento da compra.

6. Disposições Finais:

6.1. A relação entre o consumidor e o lojista será regida pelo Código de Defesa do Consumidor e pela legislação aplicável no Brasil.

6.2. O lojista se reserva o direito de atualizar ou modificar esta política de trocas e devoluções, comunicando as alterações de forma clara e visível em seu site.

6.3. Eventuais litígios decorrentes desta política serão tratados conforme os mecanismos de resolução de conflitos previstos na legislação vigente.

Esta política de trocas e devoluções visa proporcionar uma experiência de compra transparente e em conformidade com a legislação vigente, garantindo a satisfação dos consumidores e estabelecendo uma relação de confiança entre o lojista e seus clientes.